アサーティブ実践編

自分の意見や感情を大切にしながら、相手にも敬意を払って伝えることで、仕事・日常生活を問わず健全な関係を築く助けになる「アサーティブコミュニケーション」。

こちらの記事では、アサーティブコミュニケーションとは何か、そして自分がどのコミュニケーションタイプに近いかを整理しました。「自分は意見を飲み込みがちかも」「つい強く言ってしまう場面がある」と気づいた方も多いのではないでしょうか。

今回はその続編として、アサーティブを実際のやり取りで意識するポイントをご紹介します。

アサーティブ実践　基本の「3つの意識」

アサーティブに話す際、まず意識したいのは次の3つの考え方です。

1. 事実と感情を分ける
2. 「あなた」ではなく「私」を主語にする
3. 相手に選択肢を残す

この3つがそろうことで、言いすぎや我慢しすぎを防ぎやすくなります。

考え方① 事実と感情を分ける

アサーティブな伝え方では、評価や決めつけの前に事実を伝えます。

×「いつも確認が甘いですよね」
○「この資料に誤字が2か所ありました。私は再修正の時間が少し気になりました」

事実を切り分けることで、感情的な対立を避けやすくなります。

考え方② Iメッセージを使う

相手を主語にせず、自分を主語にする（Iメッセージ）ことも重要です。

×「あなたは報告が遅いです」
○「報告が遅れると仕事の調整が難しくなります。遅れる場合は早めに知らせてもらえると助かります」

Iメッセージは、相手を責めずに自分の状態を伝えるための土台になります。

考え方③ 相手に選択肢を残す

自分の希望や考えを伝えながらも、最終的な判断を相手に委ねる余地を残します。

×「この方法でやるしかありません」
○「この方法を考えていますが、どうでしょうか？他にやりやすい進め方はありますか？」

選択肢を残すことは、相手に遠慮することではなく、対等な立場で話す姿勢です。

実践で役立つ「DESC法」

アサーティブな伝え方を整理した代表的なフレームがDESC法です。

• D（Describe）：事実を描写する
• E（Express）：感じたことを伝える
• S（Suggest）：要望や提案を伝える
• C（Choose）：相手に選択を委ねる

この順番で話を組み立てることで、相手に責められていると感じさせることなく自分の考えを伝えることができます。

例：急な依頼を受けたとき

• D：今週はすでに2件の案件が進行しています
• E：少しスケジュールが厳しいと感じています
• S：期限を来週に調整できると助かります
• C：その形で進めることは可能でしょうか？

相手が「アグレッシブ」な場合の向き合い方

相手が強い口調で主張してくると、こちらが黙るか、同じように強く返してしまいがちです。そんなときは、対抗しないことがポイントです。

意識したいポイント

• 声量や感情に引きずられない
• 事実と論点を静かに戻す
• Iメッセージで自分の状態を伝える

言い換え例

• 「少し整理しながら話してもいいですか？」
• 「私としては、ここが確認したい点です」
• 「強く感じるので、落ち着いて話せると助かります」

アグレッシブな相手ほど、落ち着いたアサーティブな態度がブレーキ役になります。

相手が「パッシブ」な場合の向き合い方

相手が黙りがち、意見を言わない場合、「本当はどう思っているのかわからない」と感じることもあります。

意識したいポイント

• 詰めすぎず、答えやすい問いを投げる
• 選択肢を用意する
• 沈黙を急いで埋めない

声かけ例

• 「今の説明、どう感じましたか？」
• 「Yes/Noで教えてもらっても大丈夫です」
• 「少し考える時間を取ってもいいですよ」

パッシブな相手には、安心して話せる余白を用意するアサーティブさが有効です。

アサーティブは「相手を変える技術」ではない

ここで大切なのは、相手をアサーティブに変えようとすることではないという点です。

自分がアサーティブな姿勢を保つことで、

• 対話が激化しにくくなる
• 不満が溜まりにくくなる
• 関係の質が安定する

という変化が生まれます。

すべて完璧にこなさなくても大丈夫です。事実を一文だけ先に言ってみる、Iメッセージを一度使ってみる、相手に「どうですか？」と問いを返してみる、など…まずは小さな一歩から「アサーティブ」、始めてみませんか？